Gartner lo dice chiaramente: entro il 2029, circa il 30% dei dipendenti sostituiti dall’intelligenza artificiale sarà riassunto. E non solo riassunto: a uno stipendio più alto. Sembra un paradosso, ma è quello che succede quando si decide di tagliare prima di aver capito davvero come il lavoro sta cambiando. Chi agisce in fretta, spinto magari dal timore di restare indietro o dalla promessa di risparmi immediati, finisce per ricomprare lo stesso problema a prezzo maggiore.
Per una PMI la strada giusta è un’altra: togliere dalla giornata le cose noiose, non le persone.
Il problema: decidere quante persone eliminare prima di capire come fare il lavoro
La fretta è sempre cattiva consigliera, e l’AI non fa eccezione. Secondo Gartner, solo il 19% delle aziende ha messo in piedi processi per aiutare i leader a capire come sta cambiando il lavoro, valutare l’impatto dell’AI e allineare le strategie di gestione del personale agli obiettivi di business.
Il risultato? Molte organizzazioni stanno facendo le cose nell’ordine sbagliato: decidono quante persone lasciar andare prima ancora di capire cosa servirà davvero per portare avanti il lavoro. È quello che Caitlyn McDonough, vicepresidente analista di Gartner, definisce un approccio “dal basso verso l’alto”: si parte dai ruoli di oggi, dalle competenze attuali, dai numeri in organico, e si ragiona su come l’AI potrebbe cambiarli. Ma così si rischia di fare errori costosi.
Casi concreti: chi ha tagliato e poi è tornato sui suoi passi
Gli esempi di aziende che hanno scelto l’automazione rapida e poi hanno fatto marcia indietro non mancano. Ford, per esempio, ha dovuto riassumere centinaia di ingegneri esperti per affrontare problemi di qualità che l’AI semplicemente non riusciva a gestire. La Commonwealth Bank of Australia ha sostituito più di 40 addetti al servizio clienti con un chatbot, per poi scoprire che non era all’altezza del compito e invertire la rotta.
Forrester aveva già notato la tendenza: il 55% delle aziende che hanno tagliato personale in favore dell’automazione si è pentito della scelta. E qui entra in gioco un altro dato: spesso, riassumere non significa riportare indietro le stesse persone. Alcune aziende, per evitare di pagare stipendi più alti, hanno spostato i lavori all’estero. Ma questo non risolve il problema di fondo: se non capisci cosa serve davvero per far funzionare il business, continuerai a fare scelte sbagliate.
La soluzione: partire dalla strategia, non dai tagli
Secondo Gartner, il punto di partenza dovrebbe essere la strategia aziendale, non l’organigramma attuale. Bisogna chiedersi: quali competenze sono davvero critiche per raggiungere i nostri obiettivi? Come cambierà la domanda di lavoro? Qual è il giusto mix tra persone e tecnologia per ottenere i risultati che vogliamo?
In pratica, significa individuare le capacità più importanti per il business, stimare la domanda futura di lavoro, valutare la disponibilità di risorse (umane e tecnologiche), quantificare i gap e scegliere le soluzioni migliori in base a costi, rischi e velocità.
Le tre attività da automatizzare per prime (senza tagliare le persone)
Per una PMI, il vero vantaggio dell’AI non è ridurre il personale, ma liberare tempo. L’obiettivo è togliere dalla giornata le attività ripetitive e noiose, quelle che rubano energie senza portare valore, e lasciare che le persone si concentrino su ciò che fa davvero la differenza.
Ecco come individuare le prime tre attività da automatizzare:
- Cerca le attività ripetitive che seguono sempre lo stesso schema: compilare report, aggiornare dati, rispondere a domande ricorrenti. Se una cosa si fa sempre allo stesso modo, probabilmente può essere automatizzata.
- Guarda dove si perde più tempo senza creare valore: non tutto il lavoro manuale vale la pena di essere fatto da una persona. Se qualcosa richiede ore ma non produce risultati strategici, è un candidato perfetto per l’automazione.
- Parti dalle lamentele del team: spesso le persone sanno benissimo quali sono le attività più frustranti. Chiedi, ascolta, e usa l’AI per eliminare proprio quelle.
L’AI non è una scorciatoia per tagliare costi. È uno strumento per lavorare meglio, e le aziende che lo capiscono sono quelle che non dovranno tornare sui propri passi.
